Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf und beim Goldankauf bei uns rundum sicher und gut informiert fühlen. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.

Bestellung & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?


Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–6 Werktage innerhalb der Schweiz. Alle Sendungen sind kostenlos und versichert.
Fallen Versandkosten an?


Ja, der Versand ist nicht gratis, jedoch wird Ihre Bestellung immer ausreichend versichert per Post verschickt. Bei jeden Kauf erhalten Sie eine Sendungsnummer.
Wie wird mein Schmuck verpackt?


Jedes Schmuckstück wird sorgfältig in einem eleganten, SFC-zertifizierten Schmucketui verpackt. Auf Wunsch können wir Ihr Schmuckstück direkt als Geschenk verpacken.

Rückgabe & Widerruf
Kann ich Schmuck zurücksenden?


Ja, sollte Ihr Schmuck beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie sich schnell bei uns, damit wir Ihnen ein Retourenlabel zusenden können.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe im Schadensfall?
  • Schmuckstücke müssen im Originalzustand zurückgesendet werden. Es dürfen keine weiteren Schäden hinzugefügt werden.
  • Alle Bestandteile des Lieferumfangs (Etuis, Kaufbelege, Zertifikate etc.) müssen beiliegen.
  • Schmuckstücke mit nachträglichen Schäden oder Gebrauchsspuren (z. B. Hautrückstände) können wir nicht zurücknehmen.
  • Fehlen Teile oder weisen Schmuckstücke Mängel auf, welche Sie uns nicht gemeldet haben, senden wir das Paket zurück und berechnen eine Bearbeitungspauschale von 25 CHF.
Was passiert, wenn mein Schmuck beschädigt ankommt?


Bitte melden Sie dies sofort. Wir holen das Schmuckstück zurück und prüfen den Schaden. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis.

Goldankauf
Wie läuft ein Ankauf ab?


In unserer Filiale bewerten wir Ihr Edelmetall oder Ihren Schmuck transparent und fair. Der Vertrag kommt mit Ihrer Unterschrift zustande.
Welche Unterlagen muss ich mitbringen?


Bitte bringen Sie einen gültigen Ausweis mit. Bei Bedarf können wir auch Herkunftsnachweise (z. B. Kaufbelege oder Zolldokumente) verlangen.

Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
  • Im Online-Shop: Vorkasse (Banküberweisung) und Shopify Payments (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay).
  • In der Filiale: Barzahlung in CHF, Twint und Kartenzahlung über Worldline-Terminal.

Nachhaltigkeit
Was tun Sie für Nachhaltigkeit?

Wir achten auf eine verantwortungsvolle Schmuckkultur:

  • Ankauf und Erhaltung von Vintage- und Antikschmuck
  • Verwendung von FSC®-zertifizierten Verpackungen
  • Fokus auf Werterhaltung statt Wegwerfmentalität

Sie haben weitere Fragen?

Wir konnten Ihnen in unseren FAQs nicht alle gewünschten Fragen beantworten? Schreiben Sie uns gerne Ihre Frage über dieses Kontaktformular. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.